Le service clientèle
- Modèle de produit : Le matériel pédagogique de Milie
- 2,94 €
Numéro de produit : 213301
Niveaux : Secondaire, 1ère secondaire, 2ème secondaire, 3ème secondaire, 4ème secondaire, 5ème secondaire
Matières : Adaptation scolaire, Autres matières
Le matériel pédagogique de Milie
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- (1446 abonnés)
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Canada (Quebec, Québec)
Produits : 520
Le service à la clientèle
Document clé en main pour travailler le service à la clientèle et les conduites professionnelles en contexte de stage. Les élèves découvrent les bases (accueil, écoute, solutions, suivi), puis les appliquent à travers une lecture réaliste et des activités de compréhension.
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Mise en situation
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Les 4 piliers du service à la clientèle
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Code de conduite pro + mises en situation.
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Tableau “Attitudes gagnantes / Attitudes à éviter” avec exemples concrets.
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Lecture : “Ernest au dépanneur”
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Activités de compréhension de lecture
Type de ressource:
Nombre de pages (diapositives) : 13
Nombre de pages (diapositives) : 13
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le service à la clientèle.pdf (15.7 Mo) 
