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Je n'ai pas reçu ma commande (mes téléchargements)

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Les produits (les fichiers à télécharger) sont disponibles depuis la page de téléchargement, immédiatement après un achat réussi. (Vous devez être connecté.)

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Vous avez probablement créé plusieurs comptes et vous êtes connecté au mauvais compte.

Trouvez le message de confirmation que vous avez reçu concernant la commande. Ce message inclut l'adresse électronique utilisée pour effectuer l'achat. Pour accéder à la page de téléchargements correcte, déconnectez-vous et reconnectez-vous en utilisant cette adresse électronique.

L'utilisation de plusieurs comptes peut entraîner une confusion inutile et est fortement déconseillée. Il est vivement recommandé de consolider vos comptes en un seul pour faciliter l'accès à vos téléchargements. Et vous n'aurez pas à vous souvenir de plusieurs noms d'utilisateur ou mots de passe. Aucune duplication ni confusion!

Combiner les comptes facilite l'accès et la gestion de tous vos téléchargements, favoris, factures et paramètres en un seul endroit. Il vous suffit de choisir l'adresse électronique que vous préférez pour vous connecter, et toutes vos ressources seront disponibles dans un seul compte.

Pour fusionner vos comptes, veuillez nous contacter et spécifier l'adresse électronique que vous souhaitez utiliser pour vous connecter ainsi que l'adresse électronique des comptes à supprimer.

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