Les produits (les fichiers à télécharger) sont disponibles depuis la page de téléchargement, immédiatement après un achat réussi. (Vous devez être connecté.)

Le téléchargement de fichiers nécessite une connexion Internet stable et ininterrompue, surtout lorsqu'il s'agit de fichiers volumineux.

Voici une liste de suggestions pour vous aider à résoudre les problèmes de téléchargement. Veuillez essayer toutes les suggestions qui s'appliquent à votre situation.

(Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir essayé toutes les suggestions pertinentes, n'hésitez pas à nous contacter, et nous vérifierons s'il y a un problème avec le fichier téléchargé par le vendeur.)

• Fermez et relancez votre navigateur.
• Essayez un autre navigateur (Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Apple Safari, etc.).
• Redémarrez votre ordinateur.
• Utilisez un autre ordinateur.
• Si vous tentez de télécharger le fichier depuis le réseau de votre école, essayez de le faire depuis votre domicile. Les réseaux scolaires ont souvent des limites de taille pour les téléchargements de fichiers (et parfois des restrictions).
• Essayez de télécharger le fichier pendant les heures moins chargées de la journée, comme tôt le matin, lorsque votre connexion Internet est susceptible d'être plus rapide.
• Demander à un ami ou à un membre de votre famille d'essayer de le télécharger sur leur ordinateur.
• Utilisez un ordinateur Windows ou un Mac d'Apple. (N'utilisez pas d'iPad, de Chromebook ou de téléphone intelligent.)
• Si le fichier est au format ZIP et que vous utilisez un Mac, assurez-vous que vous pouvez ouvrir les fichiers ZIP.
• Utilisez Adobe Acrobat pour ouvrir les fichiers PDF.
• Assurez-vous d'utiliser la dernière version de PowerPoint pour ouvrir les fichiers PowerPoint.
• Enregistrez le document sur un disque local plutôt que dans le « cloud ».
• Supprimez tout fichier de téléchargement partiel et essayez de télécharger à nouveau. Assurez-vous de sélectionner « Enregistrer » lors du téléchargement.
• Il est possible que le pare-feu de votre ordinateur bloque le téléchargement de fichiers volumineux. Désactivez temporairement votre pare-feu. Désactivez également temporairement les produits antivirus et antispyware. Vous pourriez devoir redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet.
• Effacez le cache de votre navigateur.
• Utilisez un logiciel alternatif pour extraire des fichiers. Si vous êtes certain que le téléchargement a réussi, vous pouvez envisager d'utiliser un autre logiciel pour extraire les fichiers. Vous pouvez trouver des logiciels ZIP gratuits sur Internet, tels que 7-Zip et PeaZip.
• Assurez-vous que JavaScript est activé.
• Mettez à jour votre navigateur.
• Mettez à jour Java: https://java.com/fr/download/installed.jsp?detect=jre&try=1
• Désactivez les extensions et les plugins de votre navigateur.
• Réinitialisez votre navigateur aux paramètres par défaut.
• Assistance spécifique aux navigateurs :
  • Google Chrome : Résoudre les problèmes de téléchargement de fichier
  • Mozilla FireFox : Ce qu'il faut faire si vous ne pouvez pas télécharger ou enregistrer les fichiers
  • Apple Safari : Si vous ne parvenez pas à télécharger un élément à partir du Web avec Safari sur Mac