Vous devriez recevoir le message de réinitialisation du mot de passe quelques minutes après la demande. Dans certaines circonstances, cela peut prendre jusqu’à 20 minutes. Si le message n'apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez prendre en considération les suggestions suivantes :

1. Actualisez votre navigateur — Actualisez manuellement votre navigateur pour vérifier les nouveaux messages dans votre boîte de réception.
2. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable — Vérifiez si le message a été incorrectement identifié comme « spam ». Consultez votre dossier de courrier indésirable.
   
   Pour les utilisateurs de Gmail :
   
   
   Commencez par vérifier les trois onglets : Principale, Réseaux sociaux, et Promotions.
   
   
   Vérifiez le dossier Spam.
   
   Pour les utilisateurs de Outlook (Hotmail) :
   
   
   Vérifiez le dossier Courrier indésirable.
   
3. Vérifiez si vos messages sont transférés vers un autre compte.
4. Assurez-vous d'avoir un compte chez nous avec cette adresse électronique — Pour confirmer la validité de votre adresse électronique, référez-vous à la section ci-dessous intitulée Comment savoir si le message a été envoyé?
5. Assurez-vous de ne pas avoir fait d'erreur de frappe — Vérifiez l'adresse que vous avez saisie. Consultez la section ci-dessous intitulée Comment savoir si le message a été envoyé?
6. Utilisez la fonction de recherche dans votre client de messagerie pour rechercher la ligne d'objet — Ligne d'objet : Réinitialisation de votre mot de passe
7. Vérifiez les boîtes de réception principale et alternative — Le message de réinitialisation du mot de passe est envoyé à l'adresse électronique principale et l'adresse électronique alternative spécifiée pour votre compte. Veuillez vérifier les deux boîtes de réception.
8. Vérifiez vos filtres et règles de messagerie — Revisitez les filtres ou règles de messagerie que vous avez configurés dans votre client de messagerie. Il est possible que le message de réinitialisation du mot de passe ait été dirigé vers un dossier spécifique en fonction de ces règles.
9. Assurez-vous de recevoir des messages — Votre boîte de réception peut être pleine, ou votre serveur peut rencontrer un problème technique. Essayez de vous envoyer un message depuis une autre adresse électronique.
10. Ajoutez MieuxEnseigner à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs autorisés — Ajoutez "xxxx@mieuxenseigner.com" à votre liste de contacts (ou à votre liste d'expéditeurs autorisés) et demandez ensuite l'envoi d'un autre message de réinitialisation de mot de passe. (Remplacez xxxx par support.)
    • Cliquez sur l’icône d'engrenage en haut à droite pour ouvrir les Paramètres.
    • En bas du panneau qui s'ouvre, cliquez sur Afficher tous les paramètres d'Outlook.
    • Dans le menu de gauche, sélectionnez Courrier, puis Courrier indésirable.
    • Faites défiler jusqu’à la section Expéditeurs et domaines approuvés.
    • Cliquez sur + Ajouter.
    • Saisissez l'adresse xxxx@mieuxenseigner.com et le domaine mieuxenseigner.com.
    • Cliquez sur Enregistrer.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu le message de réinitialisation du mot de passe, veuillez nous contacter.

Si le problème persiste, après vous être connecté, nous vous recommandons de changer l'adresse électronique associée à votre compte MieuxEnseigner pour une adresse électronique avec un domaine différent.

À quoi ressemble le message?

Comment savoir si le message a été envoyé?

Après avoir cliqué sur Continuer, un message de réussite en vert s'affiche en haut de la page de Vous avez oublié votre mot de passe?.