Vous devriez recevoir le message de réinitialisation du mot de passe quelques minutes après la demande. Dans certaines circonstances, cela peut prendre jusqu’à 10 minutes.

Important : Pour des raisons de sécurité, le message affiché après la soumission du formulaire de réinitialisation du mot de passe ne révèle pas si l'adresse électronique saisie correspond à un compte existant. Si aucun compte n'est associé à cette adresse, aucune indication n'est fournie et aucun courriel n'est envoyé.

Si le message n'apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez prendre en considération les suggestions suivantes :

1. Assurez-vous d'avoir un compte chez nous avec cette adresse électronique — Assurez-vous que l'adresse électronique inscrite dans la boîte de réinitialisation du mot de passe correspond exactement à celle associée à votre compte. La façon la plus simple de le confirmer est de rechercher dans votre boîte de réception un message que vous avez déjà reçu de notre part (par exemple : confirmation d'inscription, confirmation de commande, mise à jour de produit ou infolettre). Essayez de rechercher « mieuxenseigner » pour retrouver rapidement d'anciens courriels. Pensez à vérifier vos boîtes de réception professionnelle et personnelle. Référez-vous à la section ci-dessous intitulée Comment savoir si le message a été envoyé?
2. Actualisez votre navigateur — Actualisez manuellement votre navigateur pour vérifier les nouveaux messages dans votre boîte de réception.
3. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable — Vérifiez si le message a été incorrectement identifié comme « spam ». Consultez votre dossier de courrier indésirable.
   
   Pour les utilisateurs de Gmail :
   
   
   Commencez par vérifier les trois onglets : Principale, Réseaux sociaux, et Promotions.
   
   
   Vérifiez le dossier Spam.
   
   Pour les utilisateurs d'Outlook (Hotmail) :
   
   
   Vérifiez le dossier Courrier indésirable.
   
4. Vérifiez si vos messages sont transférés vers un autre compte.
5. Utilisez la fonction de recherche dans votre client de messagerie pour rechercher la ligne d'objet — Ligne d'objet : Demande de réinitialisation du mot de passe
6. Vérifiez les boîtes de réception principale et alternative — Le message de réinitialisation du mot de passe est envoyé à l'adresse électronique principale et l'adresse électronique alternative spécifiée pour votre compte. Veuillez vérifier les deux boîtes de réception.
7. Vérifiez vos filtres et règles de messagerie — Revoyez les filtres ou règles de messagerie que vous avez configurés dans votre client de messagerie. Il est possible que le message de réinitialisation du mot de passe ait été dirigé vers un dossier spécifique en fonction de ces règles.
8. Assurez-vous de recevoir des messages — Votre boîte de réception peut être pleine, ou votre serveur peut rencontrer un problème technique. Essayez de vous envoyer un message depuis une autre adresse électronique.
9. Ajoutez MieuxEnseigner à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs autorisés — Ajoutez "[email protected]" à votre liste de contacts (ou à votre liste d'expéditeurs autorisés) et demandez ensuite l'envoi d'un autre message de réinitialisation de mot de passe.
   • Cliquez sur l’icône d'engrenage en haut à droite pour ouvrir les Paramètres.
   • En bas du panneau qui s'ouvre, cliquez sur Afficher tous les paramètres d'Outlook.
   • Dans le menu de gauche, sélectionnez Courrier, puis Courrier indésirable.
   • Faites défiler jusqu’à la section Expéditeurs et domaines approuvés.
   • Cliquez sur + Ajouter.
   • Saisissez l'adresse [email protected] et le domaine mieuxenseigner.com.
   • Cliquez sur Enregistrer.

Nos messages peuvent être bloqués

Si vous avez essayé les étapes ci‑dessus et que vous n'avez toujours pas reçu le message de réinitialisation du mot de passe, il est possible que votre fournisseur de courriel bloque nos messages. Veuillez nous contacter et inclure une adresse électronique alternative où nous pouvons vous joindre. Vous pouvez également nous contacter via Facebook.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de mettre à jour l'adresse électronique associée à votre compte MieuxEnseigner (après vous être connecté) en choisissant une adresse utilisant un autre domaine.

À quoi ressemble le message?

Comment savoir si le message a été envoyé?

Après avoir cliqué sur Continuer, un message de réussite en vert s'affiche en haut de la page de Vous avez oublié votre mot de passe?.

Important : Pour des raisons de sécurité, le message de réussite ne révèle pas si l'adresse électronique saisie correspond à un compte existant. Si aucun compte n'est associé à cette adresse, aucune indication n'est fournie et aucun courriel n'est envoyé.