Si le destinataire ne parvient pas à localiser le message de la carte-cadeau, veuillez le diriger vers la section de Dépannage ci-dessous. Si le destinataire continue de rencontrer des difficultés pour trouver la carte-cadeau, il est possible que l'adresse du destinataire saisie soit incorrecte.

Pour vérifier l'adresse du destinataire :

Si le destinataire possède un compte MieuxEnseigner et que la carte-cadeau a été envoyée à la même adresse électronique associée à son compte, il peut la retrouver sur sa page de Solde de vos cartes-cadeaux. Le code de la carte-cadeau ainsi que le message qui l'accompagne sont accessibles depuis cette page.

Si la carte-cadeau n'est pas visible sur la page de Solde de vos cartes-cadeaux du destinataire, veuillez nous contacter. Fournissez l'adresse électronique du destinataire à laquelle la carte-cadeau aurait dû être envoyée.

Si le destinataire n'a pas de compte MieuxEnseigner, la création d'un compte avec la même adresse électronique que celle à laquelle la carte-cadeau a été envoyée ajoutera automatiquement la carte-cadeau à son nouveau compte. Il pourra accéder à la carte-cadeau depuis la page de Solde de vos cartes-cadeaux.

Important : Le destinataire devrait créer un nouveau compte uniquement s'il n'en a pas déjà un.

Dépannage

Si vous ne parvenez pas à localiser la carte-cadeau dans votre boîte de réception, veuillez prendre en considération les suggestions suivantes :

1. Actualisez votre navigateur — Actualisez manuellement votre navigateur pour vérifier les nouveaux messages dans votre boîte de réception.
2. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable — Vérifiez si le message a été incorrectement identifié comme « spam ». Consultez votre dossier de courrier indésirable.
   
   Pour les utilisateurs de Gmail :
   
   
   Commencez par vérifier les trois onglets : Principale, Réseaux sociaux, et Promotions.
   
   
   Vérifiez le dossier Spam.
   
   Pour les utilisateurs de Outlook (Hotmail) :
   
   
   Vérifiez le dossier Courrier indésirable.
   
3. Vérifiez si vos messages sont transférés vers un autre compte.
4. Utilisez la fonction de recherche dans votre client de messagerie pour rechercher la ligne d'objet — Ligne d'objet : Une carte-cadeau vous a été envoyée
5. Vérifiez vos filtres et règles de messagerie — Revisitez les filtres ou règles de messagerie que vous avez configurés dans votre client de messagerie. Il est possible que le message ait été dirigé vers un dossier spécifique en fonction de ces règles.
6. Assurez-vous de recevoir des messages — Votre boîte de réception peut être pleine, ou votre serveur peut rencontrer un problème technique. Essayez de vous envoyer un message depuis une autre adresse électronique.