Si vous ne trouvez pas le message de la carte-cadeau dans votre boîte de réception, veuillez consulter la section de Dépannage ci-dessous. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, il est possible que l'adresse du destinataire (votre adresse) saisie soit incorrecte.

Pour vérifier l'adresse :

Si vous avez un compte MieuxEnseigner et que la carte-cadeau a été envoyée à l'adresse électronique associée à votre compte, vous pouvez la retrouver sur votre page de Solde de vos cartes-cadeaux. Le code de la carte-cadeau ainsi que le message qui l'accompagne sont accessibles depuis cette page.

Si la carte-cadeau n'est pas visible sur votre page Solde de vos cartes-cadeaux, veuillez nous contacter. Fournissez l'adresse électronique de l'expéditeur ayant utilisé pour envoyer la carte-cadeau.

Si vous n'avez pas de compte MieuxEnseigner, en créer un avec la même adresse électronique que celle à laquelle la carte-cadeau a été envoyée ajoutera automatiquement la carte-cadeau à votre nouveau compte. Accédez à la carte-cadeau depuis la page Solde de vos cartes-cadeaux.

Important :
Créez un nouveau compte uniquement si vous n'en avez pas déjà un.

Entrez le code de la carte-cadeau sur la page du panier avant de passer à la caisse.

Dépannage

Si vous ne parvenez pas à localiser la carte-cadeau dans votre boîte de réception, veuillez prendre en considération les suggestions suivantes :

1. Actualisez votre navigateur — Actualisez manuellement votre navigateur pour vérifier les nouveaux messages dans votre boîte de réception.
2. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable — Vérifiez si le message a été incorrectement identifié comme « spam ». Consultez votre dossier de courrier indésirable.
   
   Pour les utilisateurs de Gmail :
   
   
   Commencez par vérifier les trois onglets : Principale, Réseaux sociaux, et Promotions.
   
   
   Vérifiez le dossier Spam.
   
   Pour les utilisateurs de Outlook (Hotmail) :
   
   
   Vérifiez le dossier Courrier indésirable.
   
3. Vérifiez si vos messages sont transférés vers un autre compte.
4. Utilisez la fonction de recherche dans votre client de messagerie pour rechercher la ligne d'objet — Ligne d'objet : Une carte-cadeau vous a été envoyée
5. Vérifiez vos filtres et règles de messagerie — Revisitez les filtres ou règles de messagerie que vous avez configurés dans votre client de messagerie. Il est possible que le message ait été dirigé vers un dossier spécifique en fonction de ces règles.
6. Assurez-vous de recevoir des messages — Votre boîte de réception peut être pleine, ou votre serveur peut rencontrer un problème technique. Essayez de vous envoyer un message depuis une autre adresse électronique.